Un ajustador esta siempre presente en un siniestro de auto y es de los actores principales, pero no siempre sabemos qué hace exactamente un ajustador o cuáles son sus funciones.
El ajustador de seguros es un representante de la aseguradora y es la persona que te apoyará durante el siniestro, determinando el tipo de daño, valuando el costo del mismo y tratando con terceros si así se requiere.
¿En qué te puede ayudar un ajustador?
De acuerdo a la CONDUSEF, las funciones principales del ajustador son de suma relevancia para:
- Representar a la aseguradora y brindarte el servicio como cliente, de acuerdo al seguro que contrataste.
- Asesorarte en el siniestro, de acuerdo al reglamento de tránsito y a la condiciones generales de tu seguro
- Analizar las causas del accidente y corroborar la responsabilidad de los implicados.
- Ser un apoyo para que obtengas los servicios requeridos, como atención médica, llamar a una grúa o a una ambulancia, dar seguimiento legal, entre otros.
- Determinar las causas del accidente, calcular la suma de los daños o de la pérdida, la suma de la indemnización, entre otras.
Otras funciones que cumple un ajustador y en las que te debe apoyar son:
- Explicarte los derechos con los que cuentas y los detalles de lo que te cubre tu póliza.
- Ser amable y atender cualquier pregunta que tengas.
- Llegar lo más pronto posible al siniestro, debe llegar en aproximadamente 30 minutos desde que haces la llamada.
- Hacer lo necesario para que puedas elegir el taller donde quieres llevar tu auto y proporcionarte el pase de taller.
¿Qué es lo que no debe hacer el ajustador?
El perito o ajustador que acude a un siniestro tiene la obligación de atenderte y cumplir con su trabajo. El ajustador no puede hacer lo siguiente:
- Favorecer a alguna de las partes. Aunque el ajustador esta para apoyarte por el siniestro esto no significa que te dará la razón en todo momento, sino que debe mantenerse objetivo ante las causas del accidente.
- Solicitarte dinero o a otras personas para cumplir cualquier función.
- Evitar que busques asistencia legal, que es algo que la mayoría de las aseguradoras ofrece.
- No explicarte las coberturas que te amparan como asegurado.
- No presentarte el procedimiento para determinar la responsabilidad de los involucrados en el siniestro.
- No permitirte tomar fotografías o videos como evidencia.
- No indicar en su reporte si el siniestro haya sido relacionado con el robo del auto, con o sin violencia. Si este es el caso, debe indicar estos detalles en el reporte.
- Acudir al siniestro y realizar sus actividades bajo la influencia de drogas o alcohol.
- Revelar tu información como cliente a otras personas ajenas a al aseguradora.
- Realizar una evaluación de siniestro a personas con las que tenga parentesco o relación familiar.
- Alterar documentos o datos tuyos para afectarte a ti o a la compañía de seguros.
Si observas que el ajustador cae en alguna de estas acciones, toma en cuenta que puedes reportarlo y evaluarlo.
¿Cómo evalúo a mi ajustador?
Todos los ajustadores están regulados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, quién es la encargada de registrar y autorizar a los ajustadores en México. Por su parte, las aseguradoras son responsables del desempeño de los ajustadores y de verificar su identidad y conocimientos para trabajar.
En cuanto a la evaluación, la CONDUSEF cuenta con un micrositio para la evaluación de los ajustadores y sus funciones. Aquí te dejamos el enlace.
Recuerda que también puedes reportar una queja ante la CONDUSEF en dado caso que al aseguradora tenga un incumplimiento de tu contrato.
Para mayor información recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestros asesores en TMA Seguros.
